Eigen Bouw is een woningstichting uit Deventer met ongeveer 850 woningen. De organisatie werkt met een compact team en stuurt het onderhoud vanuit een regiemodel aan. Dat betekent dat onderhoudspartners het werk uitvoeren, terwijl Eigen Bouw verantwoordelijk blijft voor regie, kwaliteit en bewonerscontact. Vanuit die rol zocht Rick Heisterkamp, Regisseur Vastgoed, naar een manier om het onderhoudsproces transparanter en efficiënter te organiseren.
Voor de samenwerking met Ziezodan verliep het onderhoud via verschillende systemen en losse processen. Reparatieverzoeken werden doorgestuurd naar aannemers en uiteindelijk kwam er een factuur terug, maar wat er tussendoor gebeurde was vaak niet inzichtelijk. Voor een organisatie die werkt vanuit regie maakte dat het lastig om te sturen op kwaliteit, doorlooptijd en samenwerking. Eigen Bouw zocht daarom vooral meer grip op het proces: inzicht in wat er gebeurt tussen de melding van een huurder en de uiteindelijke oplossing.
“Wij willen kunnen sturen op het proces zonder zelf alles uit te voeren,” zegt Rick “Daarvoor heb je inzicht nodig in elke stap. Met Ziezodan zien we wat er gebeurt vanaf het moment dat een huurder een melding doet tot het moment dat het probleem is opgelost.”
Met het platform van Ziezodan worden bewoners, onderhoudspartners en Eigen Bouw samengebracht in één digitaal proces. Reparatieverzoeken worden centraal geregistreerd en elke stap in het proces is inzichtelijk. Bewoners kunnen eenvoudig een melding doen via de website, waarna het platform het proces verder ondersteunt. Onderhoudspartners plannen en registreren hun werkzaamheden in hetzelfde systeem, terwijl Eigen Bouw realtime inzicht houdt in de voortgang. Zo ondersteunt het platform precies het regiemodel van Eigen Bouw: uitvoering bij de partner, regie bij de organisatie.
Door het platform heeft Eigen Bouw nu volledig inzicht in het onderhoudsproces. De organisatie kan precies volgen wat er gebeurt met een reparatieverzoek en waar eventueel vertraging ontstaat. Dit zorgt voor betere samenwerking met onderhoudspartners en een duidelijker proces voor bewoners. Tegelijkertijd levert het platform waardevolle data op waarmee Eigen Bouw het onderhoud continu kan verbeteren.
Volgens Rick past de samenwerking met Ziezodan goed bij de organisatie Eigen Bouw. “De lijnen zijn kort, er wordt pragmatisch gewerkt en er is ruimte om processen samen verder te ontwikkelen. Het platform vormt voor Eigen Bouw daarmee niet alleen een technische oplossing, maar ook een basis om vastgoedonderhoud slimmer, transparanter en toekomstbestendig te organiseren”.
Blijf op de hoogte! Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief en ontvang ons laatste nieuws, tips en whitepapers rechtstreeks in je mailbox.
We laten het je graag zien in een inspiratiesessie, een demo of gewoon een goed gesprek.
We laten het je graag zien in een inspiratiesessie, een demo of gewoon een goed gesprek.
description
Vul je gegevens in en ontvang een download link in je mailbox.
Ontdek in deze whitepaper:
